Διαδικασία παραπόνων

Μόλις λάβουμε το παράπονό σου, θα διερευνήσουμε διεξοδικά την περίπτωση. Στόχος μας είναι να σου απαντήσουμε εντός 48 ωρών και, ελπίζουμε, να σε ικανοποιήσουμε.

Η Εθνική Αρχή Στοιχημάτων

Εάν δεν συμφωνείς με την τελική μας απόφαση, μπορείς να υποβάλεις το παράπονό σου στην Εθνική Αρχή Στοιχημάτων (complaints@nba.gov.cy).
Η Εθνική Αρχή Στοιχημάτων ρυθμίζει όλες τις στοιχηματικές δραστηριότητες στην Κύπρο και η in2bet είναι υποχρεωμένη να συμμορφωθεί με τις αποφάσεις της.

Η διαδικασία υποβολής και εξέτασης παραπόνων που υποβάλλονται από την Εθνική Αρχή Στοιχημάτων της Κύπρου έχει ως εξής:

1. Σύσταση τριμελούς επιτροπής για την εξέταση παραπόνων ή παραβάσεων. Η επιτροπή έχει αρμοδιότητα να ακούσει οποιοδήποτε μάρτυρα και να πάρει γραπτές καταθέσεις από τυχόν εμπλεκόμενα πρόσωπα, τα οποία οφείλουν να δηλώσουν κάθε σχετική πληροφορία ή στοιχείο.

2. Η διαδικασία εξέτασης παραπόνων διεξάγεται όπως καθορίζεται κάτωθι:

α) Αποστολή αντιγράφου της πιθανής παράβασης ή του παραπόνου στον αδειούχο εναντίον του οποίου γίνεται η καταγγελία

β) Το καταγγελλόμενο πρόσωπο καλείται να υποβάλλει τις παραστάσεις του, είτε αυτοπροσώπως είτε εγγράφως

γ) Η Επιτροπή δύναται:

i. να καλέσει μάρτυρες και να απαιτήσει την προσέλευσή τους, την προσέλευση του καταγγελλόμενου, καθώς και του παραπονούμενου προσώπου
ii. να αποδεχτεί οποιαδήποτε μαρτυρία, γραπτή ή προφορική, έστω και αν αυτή δεν θα γινόταν δεκτή σε τυχόν πολιτική ή ποινική διαδικασία
iii. να απαιτήσει προσαγωγή κάθε εγγράφου ή άλλου τεκμηρίου που σχετίζεται με την υπόθεση

δ) Το καταγγελλόμενο πρόσωπο έχει το δικαίωμα να πράξει τα ακόλουθα, στην περίπτωση που αυτό απαιτηθεί από την επιτροπή:

i. να υποβάλει προς την Αρχή ή/και το παραπονούμενο πρόσωπο γραπτή δήλωση ως απάντηση για το παράπονο
ii. να υποβάλει στην Αρχή ή/και το παραπονούμενο πρόσωπο αντίγραφο οποιουδήποτε σχετικού εγγράφου που βρίσκεται στην κατοχή του, πρωτότυπου είτε πιστοποιημένου για την αυθεντικότητά του αντιγράφου, καθώς και οποιαδήποτε αλληλογραφία τυχόν υπήρξε ανάμεσα στα δυο ενδιαφερόμενα μέρη αναφορικά με το παράπονο ή την παράβαση

Ακολούθως, αφού προβεί στην ολοκλήρωση της ανωτέρω διαδικασίας, η τριμελής επιτροπή εξέτασης παραπόνων ή παραβάσεων καταθέτει το πόρισμά της στην Αρχή, πλήρως αιτιολογημένο και συνυποβάλλοντας όλα τα σχετικά στοιχεία, προς λήψη απόφασης.

Εάν, με βάση το πόρισμα και τα στοιχεία που βρίσκονται ενώπιον της Αρχής, διαπιστωθεί ότι υπάρχει παράβαση των όρων της άδειας, τότε η Αρχή λαμβάνει τα κατάλληλα μέτρα.

Η απόφαση της Αρχής κοινοποιείται γραπτώς στα δύο ενδιαφερόμενα μέρη.